¿Qué es la experiencia de usuario en plataformas virtuales?

¿Tienes alguna página web o aplicación que sea tu favorita? Además del contenido, ¿por qué es tu favorita? Tal vez sea porque tiene un tiempo de carga rápido, o porque es muy fácil de usar, o quizás porque tiene un bonito diseño visual, etc., son muchas las razones que hacen de una página web (o aplicación) una buena web.

Todas las características que hacen que un sitio en internet se destaque tienen un proceso de diseño centrado en ofrecer una buena experiencia que permita al usuario comprender fácilmente cómo funciona, qué es lo que ofrece y disfrutar la navegación. Este diseño de experiencias es clave para el éxito (o fracaso) de una marca, empresa, un producto o servicio. Aquí te contamos qué es el user experience en plataformas virtuales y por qué es importante para las empresas.

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario UX (o diseño UX) se refiere al conjunto de factores y elementos que intervienen mientras una persona interactúa con una marca (ya sea con sus productos o servicios), desde que la conoce por primera vez, hasta que compra o hace uso de su servicio. Por lo tanto, ofrecer una buena experiencia es algo especialmente importante para toda empresa, ya que es un elemento determinante para su buena o mala reputación.

Existen distintos niveles de satisfacción que se puede ofrecer a los usuarios, y aunque una empresa no se dedique a la venta directa de productos o servicios, de una u otra manera existe algún tipo de interacción del usuario con la marca.

Ahora bien, vivimos en un mundo donde la interacción face to face se da cada vez menos, pasando a tener una mayor interacción con pantallas. En este escenario virtual la experiencia de usuario sigue siendo importante y relevante para satisfacer a los usuarios y clientes.

UX y transformación digital

Antiguamente la experiencia de usuario se daba principalmente cuando una persona interactuaba directamente con la marca, es decir, con un vendedor, un ejecutivo, con la tienda física y con el producto o servicio mismo. Sin embargo, debido a la transformación digital, la experiencia de usuario se trasladó a la esfera de lo digital, es decir, la experiencia de navegación, interacción con la página web de la marca, con sus redes sociales, con correos electrónicos, con la aplicación descargada, etc.

Es por esto que los nuevos escenarios para cautivar a los usuarios son las plataformas virtuales y digitales, tomando en consideración que las personas pasan la mayor cantidad del tiempo navegando por internet (en promedio casi 7 horas al día). Debido a este gran consumo digital es que los desarrolladores y programadores (junto con un equipo de especialistas) deben trabajar en ofrecer un user experience totalmente centrado en el usuario.

Aquí nos adentramos a un subconcepto llamado interfaz de usuario (UI) o user interface, esto es el desarrollo de la información, patrones y elementos visuales que permiten a las personas interactuar de manera eficaz con algún sistema operativo o software. Es decir, el aspecto visual y la usabilidad de una plataforma visual son clave para que los usuarios tengan una buena experiencia navegando en esa web.

Cómo cautivar a los participantes en plataformas virtuales

Existen algunas características esenciales para que la experiencia de usuario en una plataforma virtual sea buena. Esta debe ser:

• Clara: para que el usuario no cometa errores.

• Concisa: sin información extra que no sea necesaria.

• Coherente: siendo intuitiva, con un uso sencillo y práctico.

• Flexible: con la posibilidad de restaurar acciones.

• Atractiva visualmente: porque todo entra por la vista.

Además de las características mencionadas, toda plataforma virtual debe ser fácil de usar, es decir, que permita eliminar el factor “brecha de conocimiento tecnológico” de los usuarios, y contar con soporte técnico de confianza, es decir, trabajar constantemente en nuevas actualizaciones de mejora para la plataforma.

La experiencia de usuario en eventos de negocios virtuales

Durante el 2020 muchos de los eventos de negocios se tuvieron que trasladar a la esfera digital. Esto aumenta el desafío para una buena UX, ya que los usuarios son cada vez más exigentes si hablamos de la experiencia que ofrecen los softwares o aplicaciones. Si estas no cumplen con altos estándares de calidad técnica (además de ser fácil de usar, sencilla y práctica), lo más probable es que el evento virtual pase del éxito al fracaso en un solo clic.

En otras palabras, si la plataforma que se utiliza para gestionar un evento de negocios virtual no cumple la expectativa de los participantes con un su sistema amigable, se sentirán decepcionados con los organizadores del evento, y recuperar a los usuarios después de una mala experiencia de usuario no es nada fácil.

Como ves, la experiencia de usuario es un gran punto a considerar a la hora de realizar cualquier evento o actividad virtual. Esto es especialmente sensible cuando se trata de eventos o reuniones de negocios online, donde hay relaciones comerciales en juego y simplemente no se puede dar el lujo de aburrir o decepcionar a los participantes.